五星太陽(yáng)能迎接用戶體驗(yàn)時(shí)代：曾經(jīng)信息泛濫的時(shí)代，已經(jīng)慢慢的成為過(guò)去了，現(xiàn)在的用戶再也不是小白了，而且各種各樣的網(wǎng)站信息層出不窮，現(xiàn)在到了用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代了，誰(shuí)不讓用戶感到舒服，誰(shuí)就別想舒服，事情就這么簡(jiǎn)單，只有讓用戶感到在你這里舒服了，有價(jià)值，用戶才能記住你，你才能持久的積累和發(fā)展，否則的話，只能玩完。
+互聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+？
大家最近都在談互聯(lián)網(wǎng)+，我們可以理解大概有兩種用互聯(lián)網(wǎng)的方法，一種是+互聯(lián)網(wǎng)，一種是互聯(lián)網(wǎng)+。這兩個(gè)有什么不一樣？
+互聯(lián)網(wǎng)：很多人希望把傳統(tǒng)行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這是一種術(shù)，比如說(shuō)我在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)一個(gè)店賣(mài)東西，在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，甚至是你在互聯(lián)網(wǎng)上雇水軍黑老周，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，這些做法都叫+互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)闆](méi)有改變某一個(gè)行業(yè)或者說(shuō)產(chǎn)品的本質(zhì)，你只是利用互聯(lián)網(wǎng)把它改的更加有效率，不會(huì)產(chǎn)生爆炸性的指數(shù)級(jí)的變化。這種做法是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最簡(jiǎn)單的，所以說(shuō)今天這不在我們的話題之內(nèi)。
今天熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)+有什么不一樣呢，我的理解就是利用互聯(lián)網(wǎng)的思維，去指導(dǎo)一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)行業(yè)去改變它的產(chǎn)品體驗(yàn)，看待用戶的方式，它和用戶的連接方式，改變它的商業(yè)模式，從而產(chǎn)生真正的資源重新配置，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)甚至是核反映的效果。
連接的力量
過(guò)去，很多傳統(tǒng)大咖看不上互聯(lián)網(wǎng)，認(rèn)為是一群毛孩子忽悠國(guó)外VC的錢(qián)在國(guó)內(nèi)亂燒。行業(yè)里有一位我比較尊重的老朋友丁磊，2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎，他為了給自己和大家打氣弄了一個(gè)廣告，當(dāng)年我沒(méi)有看懂。過(guò)了10年我終于理解，那個(gè)廣告道出了互聯(lián)網(wǎng)的真諦——網(wǎng)聚人的力量。網(wǎng)絡(luò)之所以牛，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)把很多東西連在一起。
大家今天談一個(gè)詞“連接”，你要考慮你的產(chǎn)品如何能夠真正把很多東西連接在一起。這個(gè)東西可以是人，可以是企業(yè)，也可以是信息。只有理解了連接，你才會(huì)理解為什么很多行業(yè)會(huì)被顛覆。UBER為什么這么熱，因?yàn)樗淖兞诉B接關(guān)系。為什么微信會(huì)比QQ牛，因?yàn)樗嬲讶诉B在一起。
下一個(gè)趨勢(shì)是什么？有兩種思路創(chuàng)新和做產(chǎn)品，一種是站在過(guò)去看現(xiàn)在，一種是站在現(xiàn)在看未來(lái)。當(dāng)你創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你要?jiǎng)?chuàng)新，你一定要做未來(lái)的事情。未來(lái)的事情有兩種，要不就是別人沒(méi)有做過(guò)的事情，要不就是把別人做過(guò)的事情換一種別人想不到的方式去干。所以我認(rèn)為只有做一件今天大家可能都不看好，但是明天后天有可能起來(lái)的事情，你才可能獲得巨大的成功。
未來(lái)我覺(jué)得有兩個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)趨勢(shì)IOE(Internet of Everything)或者O2O，我覺(jué)得更多的就是面對(duì)服務(wù)業(yè)講的。利用互聯(lián)網(wǎng)把很多服務(wù)業(yè)來(lái)進(jìn)行改造，無(wú)論今天的上門(mén)服務(wù)還是打車(chē)、定餐等等所有東西這是一大塊。
還有一個(gè)趨勢(shì)IOT(Internet of Things)，把今天很多的物理器件變成智能設(shè)備，把它們和云端連接在一起，意味著今天你所有看到的東西都可以被智能化，無(wú)線化，移動(dòng)化、云端化。我特別不喜歡一個(gè)詞“物聯(lián)網(wǎng)”，被很多人庸俗化成一個(gè)傳感器的網(wǎng)絡(luò)。
用戶還是客戶
很多企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，他們恨不得在一夜之間引刀自宮，結(jié)果最后就流血而死。最重要的就是轉(zhuǎn)換一個(gè)概念，你們?cè)瓉?lái)心中只知道有客戶，而不知道有用戶。在座的諸位知道用戶和客戶的差別嗎？其實(shí)不是簡(jiǎn)單付不付錢(qián)作為代表。
傳統(tǒng)行業(yè)我和大家講，產(chǎn)品業(yè)務(wù)很復(fù)雜，商業(yè)模式特簡(jiǎn)單，誰(shuí)掏錢(qián)就是它的客戶。它們心中如果只有客戶的概念轉(zhuǎn)型不了互聯(lián)網(wǎng)，為什么？你要建立用戶的概念，用戶有幾個(gè)特征。第一，用戶不見(jiàn)得向你掏錢(qián)。更重要的就是用戶要經(jīng)常性的用你一個(gè)什么服務(wù)或者產(chǎn)品，連接，交互，這些才是用戶的條件。所以做客戶容易，做用戶難。
如果你有了用戶，后續(xù)的牌就胡打胡有理。所以用戶至上不是一句空話，如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)總結(jié)四個(gè)字的話我就是用戶至上，沒(méi)有用戶的概念怎么連接，所有的連接、大數(shù)據(jù)等等都是空談，你就無(wú)法建立你的商業(yè)模式。
所以很多人一上來(lái)就老想說(shuō)我在互聯(lián)網(wǎng)里怎么賺錢(qián)，我不是不愛(ài)錢(qián)，我和你們一樣的愛(ài)錢(qián)，但是如果你在互聯(lián)網(wǎng)上剛開(kāi)始想怎么賺錢(qián)，就想著弄客戶，你可能就沒(méi)有用戶。各位想想到底有客戶關(guān)系還是有用戶關(guān)系。
很多人講如何和用戶交朋友，如何讓用戶參與，怎么搞社群，這些都沒(méi)錯(cuò)。這些方法都很好，但是前提是你得有一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)，把用戶吸引過(guò)來(lái)。我舉幾個(gè)例子大家就可以理解用戶的價(jià)值為什么要高于客戶。
互聯(lián)網(wǎng)電視。今天買(mǎi)了一臺(tái)電視，買(mǎi)回家以后在歷史上和電視廠商還有關(guān)系嗎？你們家再不換電視，五年之內(nèi)見(jiàn)不到它。客戶價(jià)值就是一次性掙了你一筆錢(qián)，僅此而已。所以每年對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有連接，所以說(shuō)當(dāng)它做了一個(gè)新產(chǎn)品以后怎么辦？它又得從零做起，又得再打一輪的廣告，兄弟們你們的40寸電視過(guò)時(shí)，我們推出了41寸的電視。周而復(fù)始。
所以互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電視業(yè)的沖擊不僅僅是說(shuō)把電視機(jī)加了一個(gè)智能設(shè)備，最重要的就是電視機(jī)以后的銷售沒(méi)有硬件利潤(rùn)。賣(mài)電視不再是一個(gè)生意，你把電視買(mǎi)回家，服務(wù)才剛剛開(kāi)始。你買(mǎi)電視的決策，取決于里面有沒(méi)有好玩的游戲，有沒(méi)有好看的動(dòng)作片。對(duì)傳統(tǒng)的電視機(jī)廠商是多么大的挑戰(zhàn)。你想一下用戶和客戶的變化。跟傳統(tǒng)的行業(yè)老板來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的變化，不掙錢(qián)了。
你可以看到很多企業(yè)沒(méi)有領(lǐng)會(huì)到這個(gè)本質(zhì)，還是在做客戶關(guān)系。只不過(guò)在客戶關(guān)系里加了一些互動(dòng)，召開(kāi)客戶見(jiàn)面會(huì)，這些其實(shí)沒(méi)有改變連接的本質(zhì)，客戶還是覺(jué)得你沒(méi)有給他提供什么持續(xù)而有價(jià)值的服務(wù)。所以我們?yōu)槭裁匆獜目蛻艮D(zhuǎn)成用戶？
道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阒挥袚碛械挠脩裟悴拍苷嬲谟脩舻幕A(chǔ)之上，你才能往后走建立粉絲。有了粉絲用戶的參與感和用戶的社群才能做起來(lái)，而且以后的生意，我們說(shuō)每一個(gè)企業(yè)都會(huì)互聯(lián)網(wǎng)化，這意味著什么，不僅意味著客戶用戶化，還意味著會(huì)成為一個(gè)服務(wù)業(yè)的企業(yè)。
特斯拉最本質(zhì)的革命不是它前面的那個(gè)大Pad電腦，那個(gè)操縱特別的不方便。特斯拉改變了車(chē)廠和消費(fèi)者的關(guān)系，特斯拉每一個(gè)買(mǎi)車(chē)的人都是它的客戶，這是沒(méi)有問(wèn)題。傳統(tǒng)車(chē)從4S店提走以后，你和車(chē)廠還有關(guān)系嗎？沒(méi)有。所以你就是客戶，但是以后所有的智能汽車(chē)就是4個(gè)輪子的手機(jī)，這個(gè)手機(jī)時(shí)刻和造車(chē)公司的服務(wù)器連接。
不光有OTA的升級(jí)，可能還有各種信息的推送，各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。所以將來(lái)大家想象一下，每一個(gè)造汽車(chē)的公司都要變成互聯(lián)網(wǎng)的導(dǎo)航服務(wù)商，可能是一個(gè)生活服務(wù)指南提供商，或者一個(gè)開(kāi)車(chē)時(shí)候的音樂(lè)電臺(tái)服務(wù)提供商，你會(huì)覺(jué)得意外嗎？一點(diǎn)都不意外，所以這就是連接。
原來(lái)我覺(jué)得最牛的行業(yè)是運(yùn)營(yíng)商，為什么說(shuō)運(yùn)營(yíng)商最牛掰呢？因?yàn)樗质强蛻簦质怯脩簦忝恳粋�(gè)月交話費(fèi)買(mǎi)套餐，是不是客戶？但是你每天都在打電話發(fā)短信、上網(wǎng)，你離不開(kāi)它的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商把服務(wù)斷一分鐘你都受不了。你每天都在利用運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，但是為什么我經(jīng)常說(shuō)到微信干掉了運(yùn)營(yíng)商呢，你每天在手機(jī)里，你大量用的都是微信服務(wù)，你和運(yùn)營(yíng)商之間的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，大家跟運(yùn)營(yíng)商之間真的就沒(méi)有用戶關(guān)系，還只剩下客戶關(guān)系。如果以后都像我們?cè)O(shè)想的那樣免費(fèi)wifi無(wú)處不在，你連那個(gè)SIM卡都不需要。
所以要通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，你就可以理解為什么微信干掉了運(yùn)營(yíng)商。將來(lái)在這個(gè)價(jià)值鏈里面，離用戶越近時(shí)間越長(zhǎng)年度越高的廠商是最有價(jià)值的，不然永遠(yuǎn)是拿利潤(rùn)最微薄的部分。(zjp)
